Retourbeleid

1. Algemeen

Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die via Nomabikes.nl zijn aangeschaft. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant zich akkoord met dit beleid. Nomabikes.nl hanteert een bedenktijd van 30 dagen vanaf de dag waarop de klant het product fysiek in bezit heeft gekregen, met inachtneming van de voorwaarden zoals hieronder beschreven.

2. Verplichte retouraanmelding

2.1 Retouren dienen vooraf uitsluitend per e-mail te worden aangemeld via:
info@nomabikes.nl
2.2 Retourzendingen zonder voorafgaande schriftelijke aanmelding en bevestiging worden niet geaccepteerd.
2.3 Bij de retouraanvraag moeten verplicht worden aangeleverd:
– Factuur of aankoopbewijs
– Volledige naam- en adresgegevens overeenkomstig de bestelling
– Reden van retour
– Duidelijke en recente foto’s van de gehele fiets of het betreffende product
– Foto’s van eventuele accessoires, kabels, laders en sleutels
– Een foto van de kilometerstand van de fiets (indien van toepassing)
– Foto’s van de originele verpakking
2.4 Indien de verstrekte documentatie onvolledig of onvoldoende duidelijk is, kan Nomabikes.nl aanvullende informatie verlangen.
2.5 Een retour wordt pas geaccepteerd nadat Nomabikes.nl de retouraanvraag heeft beoordeeld en schriftelijk heeft bevestigd.

3. Retourkosten

3.1 De onderstaande retourkosten zijn van toepassing op iedere retourzending en worden bij terugbetaling ingehouden:

Nederland

– Fiets in doos: €125,00
– Gemonteerde fiets: €175,00

België

– Fiets in doos: €225,00
– Gemonteerde fiets: €275,00

Accessoires en onderdelen

– Per zending: €8,00

3.2 Retourkosten worden niet kwijtgescholden, ongeacht reden van retour.
3.3 Indien de klant het pakket weigert bij levering of niet afhaalt, wordt dit behandeld als een retour en worden bovenstaande kosten automatisch toegepast.

4. Staat van het product

4.1 Een retourzending is uitsluitend toegestaan indien het product voldoet aan de volgende voorwaarden:
– De fiets of het product bevindt zich in nieuwstaat
– Het product vertoont geen gebruikssporen, krassen, schade of slijtage
– De fiets heeft maximaal 5 kilometer gereden
– Alle accessoires, sleutels, laders, documentatie en overige meegeleverde onderdelen zijn aanwezig
– De fiets wordt verpakt in de originele verpakking, inclusief beschermmaterialen
– Het product is niet blootgesteld aan vocht, regen, hitte, zonlicht of andere omstandigheden die de staat kunnen aantasten
– Er zijn geen wijzigingen, montages, aanpassingen of modificaties uitgevoerd door de klant
4.2 Bij ontbrekende onderdelen, beschadigingen of gebruikssporen wordt een waardevermindering toegepast die kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
4.3 Indien de fiets of het product méér dan 5 kilometer heeft gereden, behoudt Nomabikes.nl zich het recht voor de retour te weigeren of een substantiële waardevermindering toe te passen.
4.4 De beoordeling van de staat van het product wordt uitsluitend door Nomabikes.nl vastgesteld. Bij twijfelgevallen prevaleert de beoordeling van Nomabikes.nl.

5. Verpakking en risico

5.1 De klant is verantwoordelijk voor deugdelijk en veilig verpakken van de retourzending.
5.2 Schade ontstaan tijdens retourtransport door onjuiste verpakking komt volledig voor rekening van de klant.
5.3 Nomabikes.nl is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging tijdens het retourtransport totdat de zending fysiek door Nomabikes.nl is ontvangen en beoordeeld.

6. Inspectie bij ontvangst

6.1 Na ontvangst van het geretourneerde product wordt een technische en visuele inspectie uitgevoerd.
6.2 Nomabikes.nl behoudt zich het recht voor extra onderzoekstijd te nemen indien de staat van het product twijfelachtig is.
6.3 Indien tijdens inspectie blijkt dat het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt de retour afgewezen of wordt waardevermindering toegepast.
6.4 Afgewezen retouren kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd.

7. Terugbetaling

7.1 Nomabikes.nl betaalt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontbinding, waarbij:
– Nomabikes.nl mag wachten totdat de retourzending volledig is ontvangen én gecontroleerd
– Eventuele waardeverminderingen worden verrekend
– Retourkosten automatisch worden afgetrokken
7.2 Indien het product niet voldoet aan de gestelde voorwaarden, vervalt het recht op volledige terugbetaling.
7.3 Bij geschillen over staat, schade of gebruik geldt de beoordeling van Nomabikes.nl als bindend.

8. Producten uitgesloten van retour

8.1 De volgende producten kunnen nooit worden geretourneerd:
– Producten die gebruikssporen vertonen buiten de wettelijke beoordelingsruimte
– Producten die door klant gemonteerd, aangepast of gewijzigd zijn
– GPS-systemen, beveiligingsmodules en elektronische accessoires
– Rijklaarmaakkosten en installatiekosten
– Producten die beschadigd zijn of niet compleet worden geretourneerd
– Producten die door onjuiste opslag of gebruik zijn aangetast

9. Overige bepalingen

9.1 Nomabikes.nl kan retouren weigeren bij vermoeden van misbruik, opzettelijke schade of herhaaldelijk retourneren.
9.2 Nomabikes.nl mag aanvullende voorwaarden stellen bij risicovolle of onduidelijke retouraanvragen.
9.3 Dit beleid kan te allen tijde worden gewijzigd; de geldende versie is altijd de versie die geldt bij de datum van aanvraag.